Hilfe & Dokumentation

Offline-fokussierte Hinweise für sichere Equipment-Listen.

Fehlerbehebung

Hilfe bei den häufigsten Problemen

Lösungen für die typischen Probleme, die uns am häufigsten gemeldet werden. Jeder Abschnitt unten ist ein Symptom — klicken zum Ausklappen.

Das zuerst probieren

Die meisten merkwürdigen Effekte kommen von einem veralteten Browser-Cache oder einer kurzen Störung. Diese kurze Liste löst die Mehrzahl davon, bevor es ans Eingemachte geht.

  • Seite normal neu laden (Strg+R bzw. Cmd+R).
  • Wenn das nicht reicht, harter Reload (Strg+Shift+R, auf macOS Cmd+Shift+R). Das zwingt den Browser, die App neu zu laden, statt den Cache zu nutzen. Auf Smartphone und Tablet gibt es diese Tastenkombination nicht — nutze dort Einstellungen → Aktualisieren, das bewirkt dasselbe aus der App heraus.
  • Alle Tabs der App schließen und neu öffnen.
  • Die App in einem privaten/Inkognito-Fenster öffnen. Funktioniert sie dort, ist eine Browser-Erweiterung der Verdächtige.
  • Anderen Browser ausprobieren (Chrome, Firefox, Safari oder Edge). Klappt es dort, ist das Problem auf deinen Standardbrowser beschränkt.
  • Rechner neu starten. Klingt banal, befreit aber den Arbeitsspeicher.
Tipps
  • Wenn ein Reload hilft, lag es fast immer am Cache. Der harte Reload ist die kürzeste Lösung.
  • Privat-/Inkognito-Modus deaktiviert je nach Browser auch die IndexedDB-Persistenz — zum Testen sinnvoll, aber nicht für die tägliche Arbeit.
Den eingebauten Assistenten fragen

Hilfe → Assistent beantwortet Fragen zur App, zu Tastenkürzeln und zu Gerätespezifikationen und nutzt dabei ausschließlich den Hilfebereich, die Tastenkürzel-Liste und die Gerätebibliothek dieser App als Quellen. Der Assistent ist Mr Watts, das Kamera-Maskottchen — die Überschrift und der Sparkle-Button nennen ihn beim Namen, im Rosa-Theme ist es Miss Watts.

  1. Öffne die Seitenleiste und klicke auf Hilfe.
  2. Wechsle zum Tab „Assistent“.
  3. Gib eine Frage ein — wie eine Funktion arbeitet, ein Tastenkürzel oder welche Spezifikationen ein Gerät aus dem Katalog hat.
  4. Lies die Antwort und öffne die verlinkten Abschnitte des Hilfebereichs, um tiefer einzusteigen — Themen mit geführter Tour bieten zusätzlich „Zeig es mir“ und starten die Tour direkt.
  5. Mit „Antwort kopieren“ nimmst du eine Antwort mit, mit „Erneut fragen“ wiederholst du eine fehlgeschlagene Frage.
  6. Hilft die Antwort nicht weiter, nutze „Das hat nicht geholfen — melden“ — das Formular für Fehlerberichte öffnet sich mit deiner Frage und der Antwort bereits ausgefüllt.
Tipps
  • Der Assistent funktioniert auch ohne KI-Anbieter. Ist die KI ausgeschaltet, zeigt er direkt die passenden Abschnitte des Hilfebereichs, Tastenkürzel und Gerätedatensätze statt einer formulierten Antwort.
  • Formulierte Antworten setzen voraus, dass die KI-Integration unter Einstellungen → Konto → KI-Integration aktiviert ist — entweder mit einem eigenen Cloud-Schlüssel oder mit einem Modell auf dem Gerät.
  • Der Assistent antwortet ausschließlich aus dem mitgelieferten Hilfebereich, der Tastenkürzel-Liste und dem Gerätekatalog. Deine Gerätelisten, Kontakte und Projektinhalte werden ihm nie übermittelt — die einzige Ausnahme ist der Name des geöffneten Projekts, der zusammen mit dem Bildschirm mitgeht, auf dem du bist (siehe „Der Assistent weiß, auf welchem Bildschirm du bist“ weiter unten). Innerhalb eines Projekts kann er zusätzlich einige wenige Änderungen vorschlagen — siehe „Was der Assistent für dich ändern kann“ weiter unten — und auch dann macht deine Bestätigung die Änderung, nie seine Antwort.
  • Er weiß außerdem, auf welchem Bildschirm du bist — „Wie füge ich hier etwas hinzu?“ oder „Wofür ist dieser Tab?“ beziehen sich damit auf die Oberfläche vor dir statt allgemein beantwortet zu werden.
  • Er antwortet aus dem, was er findet, und sagt es, wenn der Hilfebereich deine Frage nicht abdeckt — er erfindet weder einen Menüpfad noch eine Spezifikation.
  • Das Gespräch wird nicht auf der Festplatte gespeichert und nie synchronisiert. Es bleibt verfügbar, solange die App offen ist — du kannst Tabs wechseln, ein zitiertes Thema öffnen und zurückkommen — und wird beim Schließen oder Neuladen der App geleert. „Leeren“ entfernt es jederzeit.
  • Rückfragen funktionieren auch in Ketten: Frage „Wie viel Leistung zieht die Sony Venice 2?“, dann „und das Gewicht?“, dann „und die Mini?“ — der Assistent übernimmt den Bezug.
  • Beschreibt eine Frage ein Problem (etwas hängt, schlägt fehl oder ist verschwunden), gibt der Assistent einige Sitzungsdetails mit — App-Version, Plattform, Verbindungsstatus —, damit die Antwort konkret werden kann. Die Antwort weist darauf hin, wenn das passiert ist; Projektdaten sind nie dabei.
  • Mit Cmd+Enter (unter Windows und Linux Strg+Enter) absenden. Enter allein beginnt eine neue Zeile.
  • „Anhalten“ bricht eine langsame Antwort ab. Es hält das Warten an und ruft die Anfrage nicht zurück — eine Cloud-Anfrage kann auf dem Server noch fertig werden.
  • Die Quellen sind nach Hilfe-Thema gruppiert. Ein Klick öffnet das Thema im Hilfebereich.
  • Gerätetreffer erscheinen als gruppierte technische Daten — Sensor, Stromversorgung, Anschlüsse, Medien, Montage und so weiter — statt als eine Textzeile. Zunächst sind nur die ersten Gruppen offen; „Alle Daten anzeigen“ blendet den Rest ein, samt Codecs, Bildraten und Auflösungen.
  • Geräteantworten stammen aus dem gemeinsamen Stock-Katalog. Wenn du eine Spezifikation an deiner eigenen Kopie eines Geräts geändert hast, nennt der Assistent weiterhin den Katalogwert — deinen eigenen Wert findest du in der Gerätebibliothek.
  • Wenn eine Antwort scheitert, nennt der Grund die tatsächliche Ursache — abgelehnter Schlüssel, Ratenbegrenzung, nicht erreichbarer Anbieter, ein Timeout nach 60 Sekunden oder, bei einem Modell auf dem Gerät, ein fehlgeschlagener Aufruf beziehungsweise eine Laufzeit, die dieser Build oder Browser nicht starten kann — statt eines allgemeinen „Die KI-Anfrage ist fehlgeschlagen“. Bei Ursachen, die sich in den Einstellungen beheben lassen — auch wenn das heißt, einen Cloud-Anbieter zu wählen, weil das lokale Modell hier nicht läuft —, steht direkt daneben „KI-Einstellungen öffnen“.
Was der Assistent für dich ändern kann

Innerhalb eines Projekts kann der Assistent auch handeln und nicht nur erklären. Er tut es nie von sich aus: Er schlägt vor, du liest eine aufgeschlüsselte Bestätigung, die die genaue Änderung benennt, und nichts passiert, bevor du zustimmst. Die Bestätigung sagt dir immer, wie sich die Änderung zurücknehmen lässt — bei den meisten ist das der Undo-Verlauf des Projekts, und bei den beiden, die über dein eigenes Projekt hinausreichen, steht dort ehrlich, welcher Weg zurück es wirklich ist. Auch dann, wenn es keinen gibt.

  1. Öffne den Assistenten über den Sparkle-Button unten rechts in einem Projekt oder über Hilfe → Assistent.
  2. Formuliere die Änderung in deinen eigenen Worten — „benenne dieses Projekt in Sunset Shoot um“, „leg eine Auto-Gear-Regel namens Lens kit an“, „setz die Lieferauflösung auf 4K“, „aktiviere die Zusammenarbeit“, „lade anna@example.com ein“.
  3. Lies die Bestätigung. Sie benennt das Projekt und beide Seiten jeder Änderung, zum Beispiel „Lieferauflösung: 1080p → 4K“.
  4. Lies vor allem die letzte Zeile. Sie sagt, wie sich genau diese Änderung zurücknehmen lässt — und das ist nicht jedes Mal derselbe Satz.
  5. Stimme zu oder lehne ab. Ablehnen ändert überhaupt nichts.
  6. Die alltäglichen Änderungen machst du danach über den Undo-Verlauf des Projekts rückgängig, wie jede andere Bearbeitung.
Tipps
  • Fünf Änderungen gibt es heute: das Projekt umbenennen, eine Auto-Gear-Regel anlegen, die gemeinsamen Lieferspezifikationen setzen — Lieferauflösung, Basis-Bildrate und Seitenverhältnis —, die Zusammenarbeit aktivieren und jemanden in ein geteiltes Projekt einladen.
  • Eine neue Auto-Gear-Regel wird ausgeschaltet angelegt und ändert damit nichts, bis du sie selbst im Auto-Gear-Bereich einschaltest, wo ihre Wirkung sichtbar ist.
  • Die Lieferspezifikationen sind die drei Felder, die alle Kamerapakete teilen. Kamerabezogene Einstellungen sind auf diesem Weg bewusst nicht erreichbar, denn „setz es auf 4K“ sagt nicht, welche Kamera gemeint ist.
  • Diese drei Felder sind Dropdowns, und der Assistent ist an die Liste gebunden. Ein Wert, den die App nicht anbietet, wird abgelehnt, bevor dir überhaupt eine Bestätigung dafür gezeigt wird — er kann nicht still „4K-ish“ schreiben, wo die App nur „4K“ kennt.
  • Die Zusammenarbeit zu aktivieren steht nicht im Undo-Verlauf, und die Bestätigung sagt das auch. Das Projekt wandert dabei von diesem Gerät auf den Server, damit Personen dazu eingeladen werden können, und der Weg zurück ist der Button „Zusammenarbeit deaktivieren“ statt Strg+Z. Allein dadurch bekommt niemand sonst Zugriff — du bleibst das einzige Mitglied, bis du jemanden einlädst.
  • Eine Einladung lässt sich überhaupt nicht rückgängig machen, und das ist die eine Änderung, die zweimal nachfragt: Du musst ein Kästchen ankreuzen und damit bestätigen, dass dir das klar ist, bevor der Button sendet. Du kannst den Zugriff danach entziehen, die E-Mail ist dann aber schon angekommen — das „Rückgängig“ zu nennen wäre unehrlich.
  • Eine eingeladene Person kommt als Betrachter*in dazu, sofern du nichts anderes sagst. Der Assistent stuft das nicht von sich aus hoch — soll die Person bearbeiten dürfen, schreib es in deine Nachricht, und die Bestätigung benennt die Rolle, bevor irgendetwas gesendet wird.
  • Er benutzt deine Worte, nicht seine eigenen. Kommt ein Wert aus einem Vorschlag in deiner Nachricht nicht vor, wird der Vorschlag verworfen statt dir gezeigt — eine Änderung kann also nicht aus etwas entstehen, das der Assistent gelesen hat, statt aus etwas, das du wolltest. Für eine E-Mail-Adresse gilt das genauso wie für einen Projektnamen.
  • Der Assistent bietet nur an, was dieser Bildschirm auch wirklich kann. Er schlägt nicht vor, eine bereits aktive Zusammenarbeit zu aktivieren, und er schlägt niemanden zum Einladen vor, solange das Projekt noch nicht geteilt ist.
  • Das funktioniert nur innerhalb eines Projekts. Über die Hilfe-Seite geöffnet gibt es kein Projekt zum Ändern, und der Assistent sagt das auch.
  • Er kann dich auch irgendwohin bringen, statt etwas zu ändern: Eine Antwort zum Exportieren bietet „Direkt hinspringen“ an und öffnet den Export-Dialog, ohne den Tab zu verlassen, auf dem du warst. Eine Antwort zur Zusammenarbeit öffnet die Freigabe-Einstellungen — das Einladungsformular, wenn das Projekt schon geteilt ist, sonst den Button, mit dem du es teilst.
Der Assistent weiß, auf welchem Bildschirm du bist

Der Assistent erfährt bei jeder Frage, welchen Bildschirm du gerade ansiehst — die Route, den Projektbereich und den Namen des geöffneten Projekts. Damit löst er „hier“, „diese Seite“ und „dieser Tab“ auf und zieht das Hilfe-Thema zu diesem Bildschirm heran, selbst wenn deine Frage kein einziges Wort mit ihm gemeinsam hat.

  • Der Bildschirm wird mit den app-eigenen Bezeichnungen benannt — denselben Brotkrumen- und Bereichsnamen, die du siehst — damit eine Antwort nie einen Namen für einen Bildschirm erfindet.
  • Innerhalb eines Projekts weiß er zusätzlich, in welchem Bereich du bist (Equipment-Liste, Crew, Budget, Carnet und so weiter) und wofür dieser Bereich da ist.
  • Öffnest du den Hilfebereich von irgendwo aus, bezieht sich der Assistent weiterhin auf den Bildschirm, von dem du KAMST — nicht auf die Hilfe selbst.
  • Eine Antwort, die deinen Bildschirm einbezogen hat, sagt das darunter — an derselben Stelle wie der Hinweis zu den Sitzungsdetails.
  • Er bekommt nichts, was auf dem Bildschirm steht — kein Equipment, keine Crew, keine Gagen, keine Anhänge. Nur den Namen des Bildschirms, seinen Zweck und den Titel des geöffneten Projekts.
Tipps
  • Er bietet dir außerdem nicht mehr an, dich dorthin zu bringen, wo du schon bist: Der Button „Bring mich hin“ entfällt, wenn das Thema der Antwort der Bildschirm ist, den du gerade ansiehst.
Der Assistent liest auch den Dokumentationsbereich

Zusätzlich zu diesen Hilfe-Themen durchsucht der Assistent die Seiten des Dokumentationsbereichs. Die Schritt-für-Schritt-Details zu jeder Funktion stehen in den Hilfe-Themen selbst.

  • Eine Quellenangabe nennt die Seite und ihren Abschnitt, damit du genau die Stelle öffnen kannst, aus der die Antwort stammt.
  • Dokumentations-Abschnitte und Hilfe-Themen werden gemeinsam bewertet — was deine Frage wirklich beantwortet, steht oben.
  • Am meisten hilft das bei Fragen dazu, wie du einen KI-Agenten über den MCP-Server mit deinem Konto verbindest. Für alles andere sind die Hilfe-Themen die Quelle.
  • Auch mit ausgeschalteter KI werden die passenden Dokumentations-Abschnitte aufgelistet — genau wie Hilfe-Abschnitte und Geräte-Einträge.
Tipps
  • Die Dokumentation ist auf Englisch verfasst; die Antwort kommt trotzdem in der eingestellten Sprache zurück.
Meine Änderungen werden nicht gespeichert

Die App speichert alles lokal im Browser über IndexedDB (eine eingebaute Browser-Datenbank). Wenn dieser Speicher blockiert oder voll ist, schlägt das Speichern stumm fehl. So findest du die Ursache.

  • Privat-/Inkognito-Modus geht nicht. Die meisten Browser schreiben dort gar nicht in IndexedDB — alles ist beim Schließen weg.
  • Die Seite muss Daten speichern dürfen. In Chrome/Edge: Schloss-Symbol in der Adressleiste → Website-Einstellungen → 'Cookies und Websitedaten' erlauben. In Safari: Einstellungen → Datenschutz → Website-Daten verwalten.
  • Es muss noch Plattenplatz frei sein. Der Browser teilt sich ein Kontingent über alle Seiten und schreibt nicht mehr, wenn die Platte fast voll ist.
  • Datenschutz-Erweiterungen (uBlock, Privacy Badger, AdGuard usw.) blockieren manchmal Speicher auf der App-Domain. Einmal ohne Erweiterungen testen.
  • Wenn der Speicher in Ordnung ist und trotzdem Daten fehlen: vielleicht bist du in einem anderen Konto angemeldet — Cloud-Projekte erscheinen nur unter dem Konto, dem sie gehören.
  1. Die App im Standardbrowser öffnen.
  2. In einem beliebigen Projekt eine kleine Änderung machen.
  3. Auf den Profil-Button unten links in der Seitenleiste klicken. Dort steht der lokale Speicherstatus — 'Gerade eben' oder eine Uhrzeit bedeutet: gespeichert.
  4. Wenn dort nichts passiert: harter Reload (Strg+Shift+R / Cmd+Shift+R) und nochmal testen.
  5. Wenn es immer noch nicht klappt: ein neues privates/Inkognito-Fenster öffnen und die App dort aufrufen. Funktioniert das Speichern dort, liegt es am normalen Browser-Profil — meistens eine Erweiterung oder strenge Datenschutz-Einstellungen.
Tipps
  • Cmd/Strg + S erzwingt eine sofortige Speicherung in IndexedDB und ins OPFS-Backup. Praktischer Test.
  • Die App schreibt nach jedem erfolgreichen Speichern verzögert ein OPFS-Backup — das ist eine zweite Kopie an einer anderen Stelle im Browser, also ist Wiederherstellung meistens möglich, selbst wenn IndexedDB beschädigt ist.
  • Cloud-Sync ist optional. Wer sich nur auf einem Gerät anmeldet und Sync nicht aktiviert, hat seine Daten ausschließlich in diesem Browser. Gelegentlich ein Backup unter Einstellungen → Sicherung & Daten exportieren.
Häufige Stolperfallen
  • Tagelang im privaten/Inkognito-Modus arbeiten — beim Schließen des Tabs ist dann alles weg.
  • Eine Datenschutz-Erweiterung auf der App-Domain laufen lassen, die unbemerkt die Speicherrechte entzieht.
  • Annehmen, Cloud-Sync sei an. Aktiv ist sie erst nach Anmeldung und expliziter Aktivierung.
PDF-Export schlägt fehl oder lädt nichts herunter

PDFs entstehen vollständig im Browser — es geht nichts zum Server. Die meisten Probleme kommen von Popup-Blockern, leeren Projekten oder bei sehr großen Projekten von knappem Arbeitsspeicher.

  • Wenn auf 'Exportieren' nichts sichtbar passiert, wurde der Download wahrscheinlich blockiert. In der Adressleiste nach einem Symbol für blockierte Popups/Downloads schauen, anklicken und erlauben.
  • Das Projekt öffnen und prüfen, ob es überhaupt Elemente enthält — ein leeres Projekt erzeugt ein leeres PDF.
  • Erst die Vorschau nutzen. Wenn die Vorschau gut aussieht, der Download aber scheitert, liegt es am Browser/Download, nicht am PDF selbst.
  • Sehr große Projekte (1000+ Elemente oder viele eingebettete Bilder) brauchen 30–120 Sekunden. Während der Spinner läuft, nicht neu laden.
  • Wenn gar nichts geht: F12 öffnen, in die Konsole schauen, rote Fehlermeldungen sind die nützlichste Information für einen Bug-Report.
  1. Sicherstellen, dass das Projekt Inhalte hat.
  2. Auf 'Vorschau' klicken und prüfen, ob Layout, Elemente und Summen stimmen.
  3. Wenn die Vorschau passt: 'Herunterladen'. Dabei die Adressleiste auf blockierte Downloads kontrollieren.
  4. Wenn es trotzdem fehlschlägt: anderen Browser probieren. Chrome und Firefox kommen mit großen PDFs am besten zurecht.
  5. Weiterhin Probleme? Nur eine Kategorie nach der anderen exportieren, um die problematische zu finden. Dann melden — siehe 'So schickst du einen Bug-Report' weiter unten.
Tipps
  • PDFs werden lokal erzeugt, beim Export werden also keine Daten hochgeladen.
  • Eingebettete Bilder (Projektfotos, Unterschriften, Logos) sind der teuerste Teil. Kleinere Versionen beschleunigen den Export deutlich.
  • Der Fußbereich ausgestellter PDFs (Rechnung, Untervermietungsangebot, Liefer-/Rücknahmeschein) wird automatisch aus dem hinterlegten Logo, der Unterschrift, IBAN und Steuer-/USt-ID gestempelt. Diese liegen unter Einstellungen → Konto (Abschnitte 'Signatur & Branding' und 'Rechnungs- & Absenderdaten'), nicht unter Einstellungen → Allgemein. Einmal eintragen — danach sind alle ausgestellten PDFs vollständig.
Cloud-Sync hängt oder schlägt fehl

Cloud-Sync ist die optionale Funktion, die Daten in die Cloud spiegelt, damit man auf mehreren Geräten arbeiten kann. Sie läuft erst nach Anmeldung UND erteilter Cloud-Sync-Einwilligung (siehe Cloud-Sync-Hilfeartikel). So gehst du Probleme an.

  • Online sein. Offline werden Änderungen gepuffert und hochgeladen, sobald die Verbindung zurück ist.
  • Die Cloud-Sync-Einwilligung muss erteilt sein. Sie wird im einmaligen Cloud-Sync-Einwilligungs-Dialog nach der ersten Anmeldung entschieden; ist sie noch 'Noch nicht entschieden' oder hast du sie widerrufen, pausiert Sync, bis du sie (erneut) erteilst, wenn du gefragt wirst.
  • Auf allen Geräten dasselbe Konto verwenden.
  • Wenn eine Firma-Firewall oder ein VPN die Supabase-Domain blockiert, läuft Sync stumm ins Leere. Einmal aus einem privaten Netz testen.
  • Die Uhrzeit des Rechners muss ungefähr stimmen. Auth-Tokens scheitern, wenn die Systemzeit weit weg ist.
  • Sehr große Bibliotheken (Hunderte Geräte, Dutzende Projekte) brauchen beim ersten Sync mehrere Minuten. Der Indikator im Profil-Button ist die maßgebliche Anzeige.
  1. Profil-Button unten links in der Seitenleiste öffnen. Das Symbol zeigt den aktuellen Status: synchronisiert, läuft, oder offline.
  2. Steht da 'Offline', obwohl Internet da ist: abmelden und wieder anmelden. Das setzt die Verbindung zurück.
  3. Nach dem Anmelden ein paar Minuten warten. Der erste Sync nach längerer Offline-Zeit kann dauern.
  4. Erscheint ein Konflikt-Dialog: NICHT überspringen. Beide Seiten lesen und ausdrücklich „Lokal behalten“ oder „Cloud verwenden“ wählen (bei Listen „Elemente zusammenführen“). Überspringen lässt die lokale Kopie aus dem Sync herausfallen.
  5. Browser-Konsole (F12) öffnen und nach 'syncEngine'-Meldungen suchen — sie zeigen, welche Entität gescheitert ist.
Tipps
  • Offline → Synchronisierung → Synchronisiert ist der normale Ablauf. Mehr als 10 Minuten in 'Synchronisierung' ist ein Anlass zum Ab- und wieder Anmelden.
  • Konflikte entstehen nur, wenn zwei Geräte denselben Datensatz geändert haben, während eines offline war. Der Dialog zeigt beide Versionen nebeneinander.
Häufige Stolperfallen
  • Auf dem zweiten Gerät mit einer anderen E-Mail anmelden und sich wundern, dass keine Projekte auftauchen — Sync ist pro Konto.
  • Konflikte automatisch überspringen. Die übersprungene Änderung kommt NICHT in die Cloud, und die Geräte bleiben out of sync, bis du den Konflikt aktiv löst.
Import oder Wiederherstellung fehlgeschlagen

Backups werden aus .json- oder .gz-Dateien wiederhergestellt. Equipment-Importe nutzen CSV. Die meisten Fehler kommen vom falschen Format oder einer CSV mit falschen Spaltennamen.

  • Backup-Dateien: müssen die .json- oder .gz-Dateien aus Cine Power Planner sein. ZIPs und andere Formate funktionieren nicht.
  • CSV-Importe: erste Zeile muss eine Kopfzeile sein, kommagetrennt, mit genau diesen Spalten: Category, Name, Quantity, Details, Status. Category ist im Einzelkategorie-Modus optional.
  • Werte der Status-Spalte: rental, owned_user, owned_contact oder crewmember. Der alte Wert 'owned' wird weiterhin akzeptiert und auf owned_user übersetzt.
  • Große Importe (1000+ Zeilen) brauchen ein paar Minuten. Den Tab während des Spinners nicht schließen.
  • Zeilen ohne Name werden übersprungen. Die Vorschau zeigt vor dem Bestätigen, wie viele Zeilen das betrifft.
  • Wenn vieles fehlschlägt: die Datei halbieren und die Hälften einzeln importieren, um den fehlerhaften Block zu finden.
  1. Die Datei in einem Texteditor öffnen und kontrollieren, dass sie nicht leer oder kaputt ist.
  2. Bei CSV: prüfen, dass die erste Zeile kommagetrennt ist und die richtigen Spaltennamen hat.
  3. Das Projekt öffnen, den Import-Dialog öffnen und zuerst nur 5–10 Zeilen einfügen.
  4. Sieht die Vorschau gut aus, den Rest einfügen.
  5. Die Zähler in der Vorschau beachten — sie zeigen, wie viele Zeilen importiert werden, wie viele übersprungen und wie viele neue Kategorien angelegt werden.
Tipps
  • Ein Import in ein vorhandenes Projekt FÜGT HINZU — gelöscht wird nichts.
  • Dieselbe Datei zweimal importieren erzeugt Duplikate. Im Zweifel vorher ein Backup exportieren.
  • UTF-8 ist die sichere Kodierung für Umlaute und Sonderzeichen.
  • Im Import-Dialog gibt es einen 'AI-Hilfe'-Block, der PDFs, Mietangebote oder unsaubere Listen in das richtige CSV-Format umwandelt — Prompt einmal kopieren und in ChatGPT oder Gemini einfügen.
Häufige Stolperfallen
  • Tab-getrennte oder semikolon-getrennte Werte statt Kommas verwenden.
  • Zahlen in Anführungszeichen setzen (z. B. "1" für die Menge). Die Anführungszeichen weglassen.
  • Vergessen, dass 'owned' der Altwert ist — neue Exporte verwenden 'owned_user'.
App ist langsam oder friert ein

Trägheit kommt fast immer vom knappen Arbeitsspeicher des Browsers, zu vielen aktiven Projekten oder einer sehr großen Gerätebibliothek.

  • Andere Browser-Tabs schließen. Jeder Tab belegt Speicher; ab 30+ Tabs ist das oft die Ursache.
  • Projekte, an denen du gerade nicht arbeitest, archivieren. Über das Dashboard erreichst du sie weiter, sie laden aber nicht mehr beim Start.
  • Browser-Cache leeren (Strg+Shift+Entf / Cmd+Shift+Entf), wenn die App nach einem Update träge wirkt.
  • Erweiterungen einzeln deaktivieren — Adblocker, Passwortmanager und Screenrecorder kosten messbar Leistung.
  • Browser aktualisieren. Chrome, Firefox, Safari und Edge liefern oft Performance-Fixes.
  • Sehr große Gerätebibliotheken (2000+ Einträge) machen die Suche eine Spur langsamer. Häufig genutzte Geräte mit Stern markieren, damit sie zuerst sortiert werden.
  1. Offene Tabs zählen. Bei 20+ erst einmal aufräumen und neu laden.
  2. Im Dashboard alles archivieren, was diesen Monat nicht relevant ist.
  3. Cache-Dateien leeren (Strg+Shift+Entf / Cmd+Shift+Entf) und neu laden.
  4. Erweiterungen einzeln deaktivieren, bis die Trägheit aufhört — die zuletzt deaktivierte ist der Verursacher.
  5. Wenn nichts hilft: Browser neu starten, dann den Rechner.
Tipps
  • Der PDF-Export ist die schwerste Operation. Auf einem Tab mit wenig anderem offen läuft er deutlich flüssiger.
  • Bei einer sehr langen Gerätebibliothek ist Cmd/Strg + F im Bibliotheksfenster schneller als Scrollen.
Installation (PWA) wird nicht angeboten

Cine Power Planner lässt sich als Progressive Web App installieren und läuft dann wie eine normale Desktop- oder Mobil-App. Wenn der Install-Button fehlt, ist eine der Voraussetzungen nicht erfüllt.

  • Die Seite muss per HTTPS ausgeliefert werden. Auf http:// erscheint kein Install-Button (also auch nicht auf http://localhost).
  • Auf iPhone/iPad nur Safari verwenden. Chrome und Firefox auf iOS bieten den PWA-Weg nicht an.
  • Auf Android zeigen Chrome und Edge 'Zum Startbildschirm hinzufügen' im Menü.
  • Am Desktop nach dem Install-Symbol rechts in der Adressleiste suchen (Chrome/Edge). Firefox installiert PWAs aktuell nicht über die Adressleiste.
  • Auf firmengemanagten Geräten ist PWA-Installation manchmal per Richtlinie deaktiviert. Dann hilft nur der normale Browser-Tab.
  1. Browser aktualisieren.
  2. Sicherstellen, dass die URL mit https:// beginnt.
  3. Nach dem Install-Symbol in der Adressleiste oder dem Browser-Menü suchen.
  4. Wenn das Symbol fehlt: einmal hart neu laden (Strg+Shift+R / Cmd+Shift+R) und nochmal schauen.
  5. Auf iOS Safari: Teilen-Button → 'Zum Home-Bildschirm'.
Tipps
  • Installierte und nicht-installierte Version teilen sich denselben Datenstand (IndexedDB wird im Browser-Profil geteilt).
  • Die PWA funktioniert auch offline. Nach der Installation kannst du die Internetverbindung trennen und weiterarbeiten — der Sync läuft, sobald du wieder online bist.
Bilder laden nicht (Profil, Kontakt, Gear, Projekt-Assets)

Seit v0.222 (CS-17) liegen Profil-Bilder, Kontakt-Bilder, Gear-Bilder, Projekt-Assets und Call-Sheet-Anhänge in privaten Storage-Buckets und laden über kurzlebige signierte URLs. Fast jedes 'kaputte Bild' fällt in einen der folgenden Eimer.

  • Hartes Reload (Cmd/Strg + Shift + R) — zwingt den Signed-URL-Hook zu frischen URLs.
  • Anmeldung prüfen. Signierte URLs funktionieren nur in einer authentifizierten Session — ein abgemeldeter Browser sieht nichts.
  • Eine Bild-URL, die du vor CS-17 als Bookmark oder in einem externen Dokument gespeichert hast (die alte öffentliche URL), liefert jetzt HTTP 400. Quell-Seite in der App öffnen und über den App-Teilen-Flow neu teilen — der erzeugt einen frischen signierten Link.
  • Wenn ein Profil-Bild zwar hochlädt, aber nach einem Refresh nicht rendert, ist die Datei evtl. defekt oder zu groß. JPG / PNG / WEBP unter ~5 MB.
  • Wenn Bilder auf einem Gerät rendern, auf einem anderen nicht, ist das zweite Gerät wahrscheinlich abgemeldet oder in einem anderen Konto angemeldet.
Tipps
  • Sobald ein Bild einmal erfolgreich geladen ist, cached der Browser die Bytes für die Offline-Ansicht, auch wenn die signierte URL selbst abgelaufen ist.
  • Der Signed-URL-Hook erneuert URLs ein paar Minuten vor Ablauf im Hintergrund — du solltest im normalen Betrieb keinen Abgelaufener-Link-Fehler sehen.
Die Oberfläche sieht kaputt aus oder Buttons reagieren nicht

Anzeigeprobleme liegen fast immer am Browser: Zoomstufe, erzwungene Schriftarten, Dark-Mode-Konflikte oder eine Erweiterung, die CSS einschleust.

  • Zoom auf 100% zurücksetzen (Strg+0 / Cmd+0). Andere Zoomstufen brechen Layouts.
  • Wenn Buttons gar nicht reagieren: einmal hart neu laden (Strg+Shift+R / Cmd+Shift+R), damit die neueste JavaScript-Version geladen wird.
  • Dark Mode folgt der in Einstellungen → Allgemein gewählten Variante (Hell, Dunkel oder Pink) — unabhängig vom Betriebssystem, außer du wählst dort 'Systemvorgabe'.
  • Sehen Schriften falsch aus: Browser-Einstellungen zur Schriftart prüfen. Manche User erzwingen eine Schrift, die Layouts zerlegt.
  • Ist nur in einem Browser etwas kaputt: in einem anderen testen, um ein globales Problem auszuschließen.
Tipps
  • Die App ist für 1280×720 aufwärts am Desktop und für jedes moderne Handy/Tablet auf Mobilgeräten ausgelegt. Mobil läuft im Querformat am besten.
  • Touch-Ziele sind mindestens 44px groß, damit die App auch auf kleinen Bildschirmen bedienbar bleibt.
Ein Projekt oder Element scheint verloren

Bevor du davon ausgehst, dass etwas weg ist, diese Liste durchgehen. In der Praxis ist fast jedes 'verlorene' Projekt archiviert, im Papierkorb, ausgefiltert oder mit dem falschen Konto angemeldet.

  • Zuerst den Papierkorb prüfen. Öffne das Dashboard und klicke auf den Link 'Papierkorb ansehen' (führt zu /trash). Soft-gelöschte Projekte liegen dort, bis 'Endgültig löschen' gewählt wird — ein Klick stellt sie wieder her.
  • Auf „Alle Projekte“ den Link „Archiv ansehen“ klicken. Archivierte Projekte stehen nicht in der Hauptliste; sie haben eine eigene Seite, auf der „Wiederherstellen“ im ⋯-Menü einer Karte sie zurückholt.
  • Bestätigen, dass du im richtigen Konto angemeldet bist, falls du mehrere hast.
  • Wenn du Cloud-Sync nutzt, die App auf einem zweiten Gerät öffnen — das Projekt ist eventuell dort gelandet.
  • Einstellungen → Sicherung & Daten öffnen und die Auto-Backups durchsehen. Die App hält lokal mehrere aktuelle Schnappschüsse vor.
  • Wenn du noch eine manuelle Backup-Datei (.json oder .gz) hast, lässt sie sich über Einstellungen → Sicherung & Daten wieder einspielen.
  1. Nicht in Panik — und KEINEN Werksreset starten. Damit löschst du auch das, was noch da ist.
  2. „Alle Projekte“ öffnen und „Papierkorb ansehen“ klicken — ein gelöschtes Projekt ist dort nur einen Klick von der Wiederherstellung entfernt.
  3. Auf „Alle Projekte“ den Link „Archiv ansehen“ klicken, um die archivierten Projekte zu prüfen.
  4. Wenn weiterhin verschwunden: Einstellungen → Sicherung & Daten öffnen und die Auto-Backups anschauen.
  5. Das aktuellste Backup wählen, das das Projekt enthalten sollte, und wiederherstellen.
  6. Wenn lokal nichts hilft und du Cloud-Sync nutzt: ab- und wieder anmelden, um die Cloud-Daten neu zu ziehen.
Tipps
  • Ein Projekt vom Dashboard zu löschen legt es in den Papierkorb — eine zweistufige Löschung ist bewusst so gestaltet, damit ein Versehen niemals echte Arbeit kostet.
  • Auto-Backups liegen lokal. Sie wandern nicht von alleine zwischen Geräten — dafür ist Cloud-Sync da.
  • Vor jeder größeren Aktion (großer Import, Werksreset, Neuinstallation des Betriebssystems) ein manuelles Backup aus Einstellungen → Sicherung & Daten exportieren.
„Datei ist zu groß“ beim Anhängen eines Fotos oder PDFs

Seit v0.495.0 lehnt die App einen zu großen Anhang nicht mehr einfach ab — sie komprimiert ihn zuerst auf das Limit der jeweiligen Stelle. Jede Stelle hat ihr eigenes Limit (5 MB für Bug-Report-Screenshots, 10 MB für Gear-Fotos, 20 MB für Moodboard-PDFs); die Komprimierung läuft automatisch vor dem Upload.

  • Datei wie gewohnt auswählen. Ein großes Foto wird in der höchsten Auflösung neu kodiert, die noch passt — als WebP, in Safari und auf iPhone und iPad, die kein WebP erzeugen können, als JPEG. Ein 12-MP-Handyfoto muss also nicht mehr vorher manuell verkleinert werden.
  • Die Komprimierung läuft auf deinem Gerät und kann bei 12 MP einige Sekunden dauern — ein kurzer Hinweis zeigt an, dass sie läuft, danach meldet ein zweiter Hinweis die Größe vorher/nachher.
  • Eine Größenmeldung erscheint jetzt nur noch, wenn die Komprimierung das Limit wirklich nicht erreicht — mit der tatsächlichen Größe und dem Limit, damit klar ist, wie weit es fehlt.
  • Manche Dateitypen lassen sich gar nicht komprimieren: CSV-, ICS- und ZIP-Importe sowie SVG-Bilder. Die müssen beim Auswählen bereits unter dem Limit liegen.
  • Die gespeicherte Datei kann eine andere Endung haben als das Original (ein ausgewähltes .png kommt ggf. als .webp an, aus Safari oder vom iPhone als .jpg). Das ist beabsichtigt — die App benennt sie nach dem Format, das sie tatsächlich geschrieben hat.
Werksreset (letzter Ausweg)

Der Werksreset löscht alle Projekte, Geräte, Kontakte, Vorlagen, Einstellungen und Backups in diesem Browser und lädt die App neu. Nur einsetzen, wenn wirklich nichts anderes geht.

  • Die Warnung zweimal lesen. Es gibt keine automatische Rücknahme.
  • Wenn du Cloud-Sync nutzt, liegen deine Daten in der Cloud und werden nach erneutem Anmelden wieder geladen. Ohne Cloud-Sync ist der Reset endgültig.
  • Vorher unbedingt ein manuelles Backup aus Einstellungen → Sicherung & Daten ziehen, auch wenn die Daten kaputt wirken. Ein kaputtes Backup ist besser als gar keins.
  1. Einstellungen öffnen (Seitenleiste → Support → Einstellungen).
  2. Den Reiter 'Sicherung & Daten' wählen.
  3. Bis ganz nach unten scrollen — die Aktion liegt in einer eigenen Gefahrenzone.
  4. Den Bestätigungsdialog ausdrücklich bestätigen.
  5. Die App lädt sich leer neu. Wenn du Cloud-Sync nutzt, danach anmelden, um die Cloud-Daten zurückzuholen.
Tipps
  • Der Werksreset ist die richtige Wahl bei einer beschädigten lokalen Datenbank, die nicht mehr öffnet oder die App bei jedem Start abstürzen lässt.
  • Für 'Ich finde mein Projekt nicht' ist er fast immer falsch — zuerst die Wiederherstellungs-Schritte oben durchgehen.
Immer noch nicht gelöst?

Wenn hier nichts hilft, schick einen Bug-Report. Je mehr Details, desto schneller die Lösung.

  • Browser (Chrome / Firefox / Safari / Edge), dessen Version und das Betriebssystem notieren.
  • Die genauen Schritte aufschreiben, die zum Problem führen.
  • F12 drücken, in die Konsole wechseln und rote Fehlermeldungen mitkopieren.
  • Bei sichtbaren Problemen einen Screenshot machen.
  • Wenn möglich vorher ein Backup ziehen (Einstellungen → Sicherung & Daten) — das gibt uns einen sauberen Ausgangsstand zum Nachstellen.
Tipps
  • Konkrete Reproduktionsschritte sind das Wertvollste in einem Bug-Report.
  • Pro Bericht ein Thema — das hält die Folgekommunikation übersichtlich.
Welche Version läuft gerade?

Die Version steht unten auf dem Ladebildschirm, der beim Start erscheint — man muss also nicht warten, bis die App fertig geladen ist.

  1. Seite neu laden (oder App neu öffnen) und unten auf dem Ladebildschirm schauen — die Version steht dort als „v1.31.1“.
  2. Ladebildschirm schon vorbei? Unter Einstellungen → Support steht sie als App-Version.
  3. Sie steht außerdem oben in der In-App-Dokumentation.
Tipps
  • Die Nummer wird beim Bauen fest eingesetzt und entspricht damit immer der tatsächlich veröffentlichten Version — ändert sie sich nach einem Update nicht, liefert der Browser noch eine zwischengespeicherte Fassung aus. Ein harter Reload (siehe „Das zuerst probieren“) behebt das.
  • Beim Melden eines Fehlers bitte diese Version angeben. Berichte über Hilfe → Support & Feedback enthalten sie bereits automatisch.
So schickst du einen Bug-Report

Bug-Reports werden direkt aus der App abgeschickt — kein E-Mail-Programm, kein GitHub-Konto nötig.

  1. Seitenleiste öffnen und 'Hilfe' wählen.
  2. Auf den Reiter 'Support & Feedback' wechseln.
  3. Im Formular beschreiben, was passiert ist und was du erwartet hast.
  4. Optional einen Screenshot anhängen.
  5. Absenden. App-Version, Browser-Infos und aktuelle Fehlerprotokolle sind bereits im Bericht enthalten — du musst nichts davon manuell kopieren.
Tipps
  • Dasselbe Formular findest du auch unter Einstellungen → Support.
  • Aktuelle JavaScript-Fehler der laufenden Sitzung werden automatisch angehängt — die Berichte enthalten in der Regel genug Kontext, um die Ursache ohne Rückfragen zu finden.

Deine Daten liegen standardmäßig auf diesem Gerät. Auch wenn etwas kaputt wirkt, sind die Daten meist in Ordnung — der Browser ist der Teil, an dem geschraubt werden muss.

War das hilfreich?

Verwandte Themen

Siehe auch